Pengaruh Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD. Pasar Rebo

Authors

  • Samsudin Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI

Keywords:

Administrative Services,, Patient Satisfaction, Pasar Rebo Hospital

Abstract

This study aims to find out and analyze the effect of the quality of administrative services on patient satisfaction of Rebo Market Hospital. The sample taken was as much as 35% of the population, which is 29% x 350 = 101.5 people (rounded to 100 people). Using simple regression analysis, resulting in Quality of Administrative Services has a significant effect on Inpatient Satisfaction. The regression coefficient value of administrative service quality of 0.740 indicates that if the quality of Administrative services is improved by one unit then inpatient satisfaction will increase by 74%.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anderson, R. Joanna K, dkk. (2009). Equity in Health Service, Emperical Analysis in Social Policy. Mass Ballinger Publishing Campany. Cambrige.

Arikunto, S. (2012). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Rineka Cipta, Jakarta.

Assauri, S. (2003). Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction dalam Usahawan, No. 01, Tahun XXXII, Januari, hal.25-30: Jakarta.

Aviliani & Wilfidrus, (1997). “Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan”. Usahawan No.05 Tahun XXVI, Mei.

Azwar, S. (1996). Reliabilitas dan Validitas. Edisi ketiga. Pustaka Pelajar, Yogyakarta.

Azwar, Azrul H. (1996). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Pustaka Sinar Harapan. Jakarta

Budiyanto, FX. (1991). Pelayanan Pelanggan yang Bermutu, Seni Melakukan Pelanggan Sebagai Tamu. Binarupa Aksara. Jakarta

Djarwanto Ps & Pangestu Subagyo. (1999). Statistik Induktif. BPFE, Yogyakarta.

Donabedian, A. (2000). Exprolation in Quality Assesment and Monitoring. Arbor Michigan: Health Administration Press.

Dwiyanto, A. (2002). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Pusat Studi Kependudukan UGM. Yogyakarta

Gibson, JL. et.al. (2007). Organisasi dan Manajemen Perilaku, Struktur, Proses. Jakarta:

Erlangga.Goldberg, A. (1996). Hospital Departemen Profil. USA: American Hospital Publishing, Co. INC.

Gonzales, (2007). Cultur, Diseas and Healing Studies in Medical Anthropology. New York: Millan Publishing, Co. INC.

Ghozali, I. (2005). Metode Penelitian Bisnis, Bagian Penerbitan FE-UNDIP, Semarang.

Gujarati, D. (1997). Ekonometrika Dasar, PT. Gelora Aksara, Jakarta.

Ibrahim, B. (1997). TQM, Panduan Untuk Menghadapi Pasar Global. Penerbit Djambatan, Jakarta.John, J., 1992. Patient Satisfaction: The Impact of Past Exdperience. JHCM. Vol 12. No. 3. pp 56-64.

Jacobalis, S. (1995). Liberalisasi Bisnis Jasa Kesehatan dan Dampaknya Bagi Rumah Sakit Indonesia. Jakarta: IRSJAM XXXVII.

Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, diindonesiakan oleh Ancella Aniwati Hermawan, Salemba Empat : Prentice Hall Edisi Indonesia.

Rijanto, S. (1994). “Tantangan Industri Rumah Sakit Indonesia tahun 2020”. Jurnal Kajian Administrasi Rumah Sakit. Jakarta: UI Press.

Siagian, Sondang P. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta.

Singarimbun, M.; & Effendi, S.(eds.). (1997). Metode Penelitian Survei. LP3ES: Jakarta.

Sugiyono, (2010). Metodologi Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.

Sutrisno, H, (1992). Analisis Butir Untuk Instrumen Angket,Tes, dan Skala Nilai dengan BASICA. Edisi Pertama,cetakan pertama. Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.

Supranto, J. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menangkap Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.

Snook, JR. D. (2001). Hospital What They are and How They Work. Maryland London: An Aspen Publication Rock Ville.

Sumarwanto, E. (1994). Standar Perilaku Sebagai Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan”. Cermin Dunia Kedokteran. No.19. Jakarta.

Thoha, M. (2002). Perilaku Organisasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Tjiptono, F. (2000). Strategi Pemasaran, Andi Offset, Yogyakarta.

Umar, Husein. (2002). Metode Riset Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Umar, Husein. (2003). Metode Riset Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Utama, S. (2005). Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Kesehatan. 09 (1), 1-7.

Waworuntu, B. (1997). Dasar-dasar Keterampilan Abdi Negara Melayani Masyarakat. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Zeithaml V.A., A. Parasuraman, and L.L. Berry (1990) “Delivery Quality Service Balancing Costumer Perseptions and Expectation”. New York: The Free Press P. 46

Downloads

Published

2021-08-28

How to Cite

Samsudin. (2021). Pengaruh Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD. Pasar Rebo. JURNAL EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS, DAN SOSIAL (EMBISS), 1(4), 397–402. Retrieved from https://embiss.com/index.php/embiss/article/view/55

Issue

Section

Articles