Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Online

Authors

  • Aida Faradila Universitas Wisnuwardhana Malang
  • Tio Arriela Doloksaribu Universitas Wisnuwardhana Malang
  • Erika Yuniar Fitriany Universitas Wisnuwardhana Malang
  • Defliana Kristiani Universitas Wisnuwardhana Malang
  • Mohammad Fachri Choirrudin Universitas Wisnuwardhana Malang
  • Rinda Syeyla Kristiana Universitas Wisnuwardhana Malang

DOI:

https://doi.org/10.59889/embiss.v4i4.316

Keywords:

Service Quality, Consumer Trust, Online Purchasing Decisions

Abstract

This research aims to determine the influence of service quality and consumer trust on online purchases at Lestari Olshop. This method uses descriptive quantitative methods, validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple regression analysis, hypothesis testing with partial (t test) and simultaneous (F test). The research results show that there is a positive influence between service quality on online purchasing decisions at Lestari Olshop. There is a positive influence between consumer trust in online purchasing decisions at Lestari Olshop. Together there is a positive influence between service quality and consumer trust on online purchasing decisions at Lestari Olshop. The conclusion is that Lestari Olshop has a positive influence on service quality and consumer trust. Future researchers can develop this research by adding other variables such as: promotions and prices which can influence purchasing decisions and can use qualitative research methods by examining the variables regarding purchasing decisions more deeply

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anandita, Florentinus Bigar Anung dan Saputra, S. D. (2014). ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, KEAMANAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI AKAN RESIKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI SITUS JEJARING SOSIAL.

Brian Cahyo Adyanto, S. B. S. (2018). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BRAND IMAGE , HARGA DAN KEPERCAYAAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi layanan E-commerce Berrybenka.com). 7(1996), 1–20.

Intan, L. K. dkk. (2016). PENGARUH PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI RESTORAN JAVANA BISTRO BANDUNG. The Journal Gastronomy Tourism, Vol 3, No, 246–254.

Kotler, P. & G. A. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 13). Erlangga.

Mahkota, A. P. (2014). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KENYAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE ( Studi Pada Pelanggan Website Ride Inc ). 8(2).

Nawangsari, S. (2017). Pengaruh Kepercayaan , Kualitas Layanan , dan Keamanan Terhadap. 4, 385–394.

Purwanto, D. (2019). Komunikasi Bisnis. Erlangga.

Ritonga, H. M., Sc, M. M., Fikri, M. El, Siregar, N., Agustin, R. R., Sos, S., & Hidayat, R. (2018). Konsep dan Strategi. Manajemen Pemasaran, 1–212.

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 2(2), 312–318.

Rosdiana, R., & Haris, I. A. (2018). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk Pakaian Secara Online. 2(3), 169–175.

Rosita, N. W. A. dkk. (2018). PENGARUH UKURAN PERUSAHAAN DAN PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN JASA YANG TERDAFTAR DI BEI. The Fipa, Vol 6, No.

Saputra, S., Studi, P., & Bisnis, D. M. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI GRAND SETIABUDI HOTEL & APARTMENT. 9(September), 21–31.

Sari, Ayu Ratih & Yasa, N. N. K. (2020). Kepercayaa Pelanggan diantara hubungan citra perusahaan dengan loyalitas pelanggan MAPEMALL.Com (Andriyanto (ed.)). Lakeisha.

Sugiyono. (2017). Statistika untuk Penelitian. Alfabeta.

Suprapto, R. & A. M. Z. W. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran. Myria Publisher.

Tanama, B. R. (2017). Manajemen pemasaran. In Manajemen pemasaran.

Tjiptono, F. (2011). Service Quality and Satisfaction (Edisi 3). Andi Offset.

Wahyudiono. (2019). Jurnal Komunika. 8(2). https://doi.org/10.31504/komunika.v8i2.2487

Yusuf, A. M. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Penelitian Gabungan (Suwito (ed.); Pertama). Kencana Prenada Media Group.

Downloads

Published

2024-08-29

How to Cite

Faradila, A., Doloksaribu, T. A. ., Fitriany, E. Y. ., Kristiani, D. ., Choirrudin, M. F. ., & Kristiana, R. S. . (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Online. JURNAL EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS, DAN SOSIAL (EMBISS), 4(4), 337–342. https://doi.org/10.59889/embiss.v4i4.316