Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening untuk Sepatu Sepak Bola Merek Specs : Studi Empirik Pada Komunitas Sepak Bola Di Kabupaten Bogor

Yunan Bayu Pratama; Supriadi  Thalib; Agustinus  Miranda

doi:10.59889/embiss.v4i2.296

Authors

Yunan Bayu Pratama Universitas Pancasila
Supriadi Thalib Universitas Pancasila
Agustinus Miranda Universitas Pancasila

DOI:

https://doi.org/10.59889/embiss.v4i2.296

Keywords:

Price, Product Quality, Consumer Loyalty, Consumer Satisfaction

Abstract

This research aims to analyse the influence of price and product quality on consumer loyalty, with consumer satisfaction as an intervening variable, for the Specs brand football shoes (an empirical study in the football communities of Kabupaten Bogor). The research utilises non-probability sampling with a purposive sampling method, involving 120 respondents, examining the impact of price and product quality on consumer loyalty, with consumer satisfaction as the intervening variable (an empirical study within football communities in Kabupaten Bogor). The research employs Structural Equation Modeling analysis. The results of the study indicate that (1) Price significantly influences consumer satisfaction, (2) Product quality significantly influences consumer satisfaction, (3) Price does not affect consumer loyalty, (4) Product quality significantly influences consumer loyalty, (5) Consumer satisfaction significantly influences consumer loyalty, (6) Price significantly influences consumer loyalty through consumer satisfaction, (7) Product quality significantly influences consumer loyalty through consumer satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. Muri Yusuf. (2014). “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan”. Jakarta : prenadamedia group.

Abdullah T dan Tantri F, 2019. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada

Affandi, E. Y., & Sulistyawati, E. (2015). Peran Kepercayaan Tamu Dalam Memediasi Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Taman Agung. E-Jurnal Manajemen Unud, 4(4), 1119–1133.

Armstrong, Kotler (2015), “Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition”, England: Pearson Education, Inc

Arumsari, Dheany dan Imroatul Khasanah. (2012). “ Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Dalam Kemasan Merek AQUA (Studi pada Konsumen Toko Bhakti Mart KPRI Bhakti Praja Provinsi Jawa Tengah)”. Jurnal Manajemen Universitas Diponegoro. Diakses tanggal 19 Juni 2014

Assauri, Sofjan. (2003).Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction, Dalam Usahawan, No. 01, XXXII, Januari, hal.25- 30. Jakarta.

Azhar, M. E, & Jufrizen, J. (2017). The Analysis of The Tourist Loyalty Determinant In the Area of Toba Lake. International Journal of Recent Scientific Research, 8(10), 20826–20832.

Azhar, M E, Jufrizen, J., Prayogi, M. A., & Sari, M. (2019). Effect of Marketing Mix and Service Quality on Tourist Satisfaction. Proceeding of The 3rd International Conference on Accounting, Business & Economics (UII-ICABE 2019), 133–140.

Azhar, M. E, Jufrizen, J., Prayogi, M. A., & Sari, M. (2018). The Role of Marketing Mix and Service Quality on Tourist Satisfaction and Loyalty at Samosir. Journal of Tourism, 26.

Basu Swastha dan Irawan. (2005). Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta, 2005, hlm. 241.

Danang Sunyoto. (2012). Dasar-dasar manajemen pemasaran. Cetakan Pertama. Yogyakarta: CAPS.

Ernawati, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. Jurnal Wawasan Manajemen, 17-32.

Fandy Tjiptono, (2004). Manajemen Jasa, Andi, Yogyakarta.

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2016). Service, Quality & Satisfaction, Edisi 4, ANDI, Yogyakarta.

Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro. Semarang.

Ferrinadewi, E. (2008). Merek dan Psikologi Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Freddy Rangkuti. (2002). Creating Effective Marketing Plan. Jakarta. Gramedia Pustaka Utama.

Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin. Jill, (2005), Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan Edisi Revisi dan Terbaru, Diterjemahkan oleh Dr. Dwi Kartini Yahya, Erlangga, Jakarta.

Griselda, Gretel dan Tagor Muda Panjaitan, (2007), “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Pulau Dua,” DeReMa Jurnal Manajemen, Vol.2 no.1 Januari, p.39-45

Handayani, Ririn. (2020). Metodologi Penelitian Sosial. Yogyakarta: Trussmedia Grafika.

Harahap, Lenni Khotimah. (2020). Analisis SEM (Structural Equation Modelling) Dengan SMARTPLS (Partial Least Square). Semarang. Fakultas Sains dan Teknologi UIN Walisongo Semarang.

Hasbi, Yogha Irham Asrori & Imanuddin. (2017). pengaruh atribut produk terhadap proses keputusan pembelian konsumen brodo footwear. 4(1), 781–785.

Hidayat, A. A. (2009). Pengantar Kebutuhan Dasar Manusia?: Aplikasi Konsep dan Proses Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.

Ismail, M. Ilyas. (2020). Asesmen dan Evaluasi Pembelajaran, Makassar: Cendekia Publisher, 2020.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press. Surabaya.

Juniati, Tiwuk dan Prabantoro, Gatot. (2020). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN INDOSAT OOREDOO (Studi Pada Karyawan PT. Transportasi Jakarta). STIEI Jakarta

Khoironi, T. A., Syah, H., & Dongoran, P. (2018). Product Quality, Brand Image and Pricing to Improve Satisfaction Impact on Customer Loyalty. International Review of Management and Marketing, 8(3), 51–58

Kotler, Amstrong, (2012). Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media Publishing.

Kotler dan Keller. (2014). Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi Ke 13. Jakarta: Erlangga

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta: Salemba Empat.

Mutiawati Et Al, (2019). Kinerja Pelayanan Angkutan Umum Jalan Raya. Yogyakarta. Deepublish

Muis, M. R., Gultom, D. K., Jufrizen, J., & Azhar, M. E. (2020). Model Elektronik Word Of Mounth: Citra Destinasi, Kepuasan Dan Loyalitas Wisatawan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 21(1), 1–19.

Nisfiana, Dewi Nurun. (2009). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dalam membeli daging sapi (Studi pada konsumen depot daging Mubarokah. Jurnal S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Rs 658.8342 NIS p.

Nurdin, Ismail dan Sri Hartati. (2019). Metodologi Penelitian Sosial.Surabaya: Media Sahabat Cendekia

Philip Kotler. (2004) Manajemen Pemasaran. PT Indeks. Jakarta. 2004. hlm. 18.

Philip Kotler dan Gary Amstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran, (Jakarta: Erlangga, 2008), 272.

Philip Kotler & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Terjemahan Bob Sabran. Edisi ke 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Philip Kotler et. Al. (2005). Manajemen Pemasaran : Sudut Pandang Asia, PT Indeks, Jakarta, 2005, hlm. 175.

Philip, Kotler dan Kevin Lane Keller. (2015). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Indeks-Prentice Hall

Radiman, R., Gunawan, A., Wahyuni, S. F., & Jufrizen, J. (2018). The Effect of Marketing Mix, Service Quality, Islamic Values and Institutional Image on Students’ Satisfaction and Loyalty. Expert Journal of Marketing, 6(2), 95–105.

Rohman, Muhammad Latif Nur dan Uju Su’jiah. (2021). Kepuasan Konsumen Atas Kualitas Pelayanan Rumah Makan Griya Dahar Mbok Sum. Journal Fakultas Ekonomi Universitas Cokroaminoto. Yogyakarta.

Sari, M., Prayogi, M. A., Jufrizen, J., & Nasution, M. I. (2020). Membangun Loyalitas Pelanggan Berbasis E-Service Quality Dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan (Studi pada Transportasi Online Grab-Car di Kota Medan). Matrik: Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis dan Kewirausahaan, 14(2), 218–238.

Shinta Wahyu Hati, N. P. (2017). Analisis Pengaruh Harga dan Merchandising terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan diMinimarket Puri Batam.2(1).

Siyoto, S., & Sodik, A. (2015). Dasar Metodologi Penelitian Dr. Sandu Siyoto, SKM, M. Kes M. Ali Sodik, M.A. 1.

Sofyan Assauri. (2002). Manajemen Pemasaran, PT RajaGrafindo Persada, Jakarta, 2002, hlm. 202-203.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA

Sutisna, (2003). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Cetakan Ketiga. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Sururi, Ahmad dan Mudji Astuti, (2003). “Pengaruh Kualitas Produk Telepon Selular Nokia terhadap Kepuasan Pelanggan di Universitas Muhammadiyah Sidoarjo,” Iktisadia, Vol 2 no 2 p 249-262

Tambunan, Frans Reagan. (2021). Pengaruh Product Quality Dan Service Quality Terhadap Kepuasan Serta Dampak Pada Loyalitas Pelanggan (Studi Empirik Mitra 10 Depok, Cibubur Dan Bogor). 2021. Jakarta : Universitas Pancasila

Tandon, A., Aakash, A., & Aggarwal, A. G. (2020). Impact of EWOM, website quality, and product satisfaction on customer satisfaction and repurchase intention: moderating role of shipping and handling. International Journal of System Assurance Engineering and Management, 1–8.

Tjiptono, Fandy. (2012). Service Management Edisi 2. Yogyakarta. Penerbit Andi

Tjiptono, Fandy (2006). Manajemen Jasa, Yogyakarta: BPFE

Tjiptono, Fandy. (2008). Pemasaran Strategik. Edisi 1. Yogyakarta : CV Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. (2011). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia

Tjiptono, Fandy. (2015). Brand Management & Strategy. Yogyakarta: Andi.

Umar, Husein. (2013). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali

Wijaya, Tony. (2011). Manajemen Kualitas Jasa, Edisi Pertama. Jakarta: PT. Indeks.

Wijaya, Tony. (2018). Manajemen Kualitas Jasa, Edisi Kedua. Jakarta: PT.Indeks

Windisukma, D. K., & Widiyanto, I. (2015). Sikap masyarakat muslim terhadap produk makanan non-halal di kota Semarang. Diponegoro Journal of Management, 512-523. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/13166