Jannah, S. L., and A. Sadiqin. “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada PT Pos Indonesia Cabang Wonoayu Sidoarjo”. JURNAL EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS, DAN SOSIAL (EMBISS), vol. 2, no. 1, Nov. 2021, pp. 37-48, https://embiss.com/index.php/embiss/article/view/60.